F.A.Q

INSTRUCTIONS DE LAVAGE

Nos conseils pour entretenir tes vêtements Animal Totem

Pour tous nos produits, voici quelques conseils pour un bon entretien :

  • Lavage en machine à froid (max 30° ou 90°F)
  • Laver avec des couleurs similaires, ne pas repasser sur le visuel, lavage et repassage sur l'envers.
  • Wash instructions for DTG apparel

Retrouve également nos recommandations dans le guide des tailles, disponible sous chaque article.

 

COMMANDES

Comment passer commande ?

Pour t'offrir un ou plusieurs de nos articles, ajoute-les simplement au panier en ayant pris soin de bien choisir ta taille. Ensuite tu n’as pas l’obligation de créer un compte mais nous aurons quand même besoin de tes coordonnées (adresse de livraison et de facturation) et de ton mode de paiement pour finaliser ton achat.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après ton paiement, tu recevras un mail de confirmation. N’oublie pas de vérifier dans tes indésirables ! Tu trouveras en pièce jointe la facture de ton achat.

Comment créer un compte Animal Totem?

Sur la page d'accueil, rendez-vous sur « Crée un compte ». Tes informations seront enregistrées et tu n’auras plus besoin de renseigner tes coordonnées lors de tes futurs achats.

Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Dans le menu, tu as cliqué sur « Connecte-toi ». En cas d'oublie de ton mot de passe, clique sur « Tu as oublié ton mot de passe ? ». Un mail de réinitialisation te sera immédiatement envoyé. N’oublie pas de vérifier dans tes indésirables !

Comment faire si je me suis trompé(e) lors de ma commande ?

Nous laissons passer un délai de 24h avant de traiter ta commande. Tu as donc la possibilité de nous contacter rapidement par mail : contact@mon-animal-totem. Détaille ta demande et précise :

  • Ton nom
  • Ton numéro de téléphone (plus simple si nous devons te contacter)
  • Ton numéro de commande
  • Quelle est la modification à apporter

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dans le mail de confirmation d’expédition, le lien «voir ma commande » te permet d’avoir ton numéro de suivi colis. En cliquant sur ce numéro, tu pourras suivre le statut de ta commande.

N’oublie pas de vérifier tes indésirables si le mail n’est pas dans ta boîte de réception.

 

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Tu peux payer par carte de crédit (Visa et Mastercard) ou Apple Pay.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Quelques petites vérifications sont à effectuer si ton paiement par carte n'a pas été accepté :

  • Vérifier si les numéros ont bien été renseignés
  • Vérifier que ta carte n’est pas expirée
  • Vérifier que le plafond de la carte n’ait pas été atteint
  • Vérifier que tous les champs obligatoires aient bien été renseignés

Si le blocage persiste, tu peux soit changer de moyen de paiement, soit nous contacter à contact@mon-animal-totem.com.

 

LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour recevoir mes articles ?

Nous démarrons la production des produits sous 2 à 4 jours après la commande.

Ensuite il faut compter le délai d'expédition :

  • En France : 2 à 3 jours ouvrés ;
  • En Europe : 3 à 10 jours ouvrés ;
  • Dans le reste du monde : 5 à 14 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour la France et l'Europe.

Livraison suivie hors Europe
0,0 kg - 0,1 kg 8,00 €
0,1 kg - 0,25 kg 9,00 €
0,25 kg - 0,5 kg 11,00 €
0,5 kg - 0,75 kg 12,50 €
0,75 kg - 1,0 kg 14,50 €
1,0 kg - 2,0 kg 21,50 €
2,0 kg - 3,0 kg 29,00 €

 

 

RETOURS

Comment puis-je gérer un retour ?

Les articles livrés sont neufs et garantis sans défaut.

Un article est défectueux ou non conforme ? Pas de panique ! Tu as un délai de quatorze jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation.

Avant l’expiration de ce délai, adresse-nous le formulaire de retour que tu trouves dans le mail de confirmation de commande (cf lien en bas du mail qui télécharge ce formulaire en pfd) Il doit être soigneusement complété et inséré dans le colis. Tu dois renvoyer les articles neufs et non-consommés dans leurs emballages d'origine intacts. 

Tu dois également nous faire parvenir la preuve du vice à contact@mon-animal-totem en joignant la description et les photos du vices.

Les frais d'envois sont à ta charge.

L'adresse de retour te sera donnée par la suite.

Il est à noter que notre équipe se réserve le droit de refuser des retours si le délai n’est pas respecté, ou si le ou les articles ne sont pas dans le même état que lorsque tu les as reçus.

Comment se passe mon remboursement ?

Nous te rembourserons dans les quinze jours suivant la réception des articles retournés, sur le compte associé à ta carte bancaire utilisée lors du paiement, ou sur le compte Paypal utilisé.

Pour plus de renseignements, tu peux lire notre politique de remboursement.